Cuando se trata de envíos, las expectativas de los clientes son máximas, lo que pone de relieve la necesidad de un proceso de envío optimizado. El "efecto Amazon" ha establecido un estándar que pocos están dispuestos a transigir. Si no puede ofrecer un envío gratuito, debe ser fiable, seguro, rastreable y transparente en cada paso, o se arriesga a perder negocio frente a la competencia.
Aunque el envío y la logística puedan parecer un aspecto menor de su actividad, su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes en este ámbito tiene un impacto considerable en la fidelidad y la reputación de la marca.
¿En resumidas cuentas? Un envío fiable y asequible equivale a clientes satisfechos, así que no puede permitirse el lujo de fallar.
Afortunadamente, hay formas de crear un proceso de envío optimizado que reduzca los costes y los riesgos para usted y garantice la satisfacción del cliente.
Priorizar la experiencia del cliente
Pocas cosas hay más frustrantes que comprar un producto y no saber cuándo llegará, y peor aún si llega con retraso o dañado durante el transporte. Este tipo de problemas le crean quebraderos de cabeza y le garantizan la pérdida de ese cliente.
Crear un proceso de envío optimizado es una forma de dar prioridad a sus clientes y garantizar la mejor experiencia posible. He aquí cómo hacerlo.
Tres pasos que no puede pasar por alto al crear su proceso de envío
El proceso logístico comienza en el momento en que se encarga un producto. Conocer sus niveles de inventario y ofrecer métodos de envío rápidos y rentables le ayudan a mantener altos niveles de servicio y a conservar los beneficios. Aquí tienes tres pasos esenciales que te ayudarán a construir un proceso de envío sostenible:
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1. Elegir la tecnología adecuada
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico permiten conectarse a software de envío de terceros para facilitar el proceso logístico. Si ya utiliza un sistema de control de inventario, elija una plataforma de envío que se integre con él para maximizar la visibilidad. Un envío rápido está muy bien, pero una mala visibilidad afectará a sus resultados. Tómese el tiempo necesario para revisar sus opciones y elija la solución que tenga más sentido desde el punto de vista financiero, logístico y tecnológico.
2. Garantizar la logística de verificación
La verificación es esencial para garantizar el mejor resultado posible. Esto incluye la validación de la dirección y la documentación adecuada, sin las cuales su envío puede retrasarse o quedar retenido en el muelle hasta que se rectifiquen los problemas. Los retrasos frustran al cliente y pueden acarrearle multas y pérdidas de ingresos. Una vez más, el software adecuado respalda estas actividades, garantizando que todos los documentos y detalles sean precisos antes del envío.
3. Garantizar las existencias de material
El embalaje y el envasado adecuados son esenciales, por lo que debe tener siempre a mano un stock adecuado de los materiales que necesita. Algunas mercancías deben clasificarse y requieren un etiquetado específico, como las mercancías peligrosas, los cosméticos o los líquidos inflamables. También es posible que desee incluir detalles personales, como notas de agradecimiento o primas, en los pedidos de gran valor.
La creación de un proceso de envío requiere un esfuerzo diario para garantizar que se mantenga optimizado y represente un beneficio para su empresa. Trabajar con un proveedor logístico experimentado como DTS World Cargo le ayuda a saltarse los pasos tediosos y a acceder a un servicio de primera clase que se traduce en beneficios. Hable con nosotros hoy mismo sobre nuestro servicio integral.
