Cuando se trata de envíos, las expectativas de los clientes son máximas, lo que pone de manifiesto la necesidad de un proceso de envío optimizado. El "efecto Amazon" ha establecido un estándar que pocos están dispuestos a comprometer. Si no puede ofrecer un envío gratuito, debe ser fiable, seguro, rastreable y transparente en cada paso, o se arriesga a perder el negocio en favor de la competencia.
Aunque el envío y la logística pueden parecer un aspecto pequeño de lo que usted hace, su capacidad para satisfacer las necesidades de un cliente en esta área tiene un impacto dramático en la lealtad y la reputación de la marca.
¿En qué consiste? Un envío fiable y asequible equivale a clientes satisfechos, por lo que no puede permitirse el lujo de descuidar el servicio.
Afortunadamente, hay formas de crear un proceso de envío optimizado que reduzca el coste y el riesgo para usted y garantice la satisfacción del cliente.
Dar prioridad a la experiencia del cliente
Pocas cosas son más frustrantes que comprar un producto y no saber cuándo llegará, y peor aún si se retrasa o se daña durante el transporte. Este tipo de problemas le crean dolores de cabeza y le garantizan la pérdida de ese cliente.
Construir un proceso de envío optimizado es una forma de poner a sus clientes en primer lugar y garantizar la mejor experiencia posible. He aquí cómo hacerlo.
Tres pasos que no puede pasar por alto mientras construye su proceso de envío
El proceso logístico comienza en el momento en que se pide un producto. Conocer sus niveles de inventario y ofrecer métodos de envío rápidos y rentables le ayudan a mantener altos niveles de servicio y a conservar los beneficios. He aquí tres pasos esenciales para ayudarle a construir un proceso de envío sostenible:
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1. Elegir la tecnología adecuada
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico le permiten conectarse a un software de envío de terceros para facilitar el proceso logístico. Si ya utiliza un sistema de control de inventario, elija una plataforma de envío que se integre con él para maximizar la visibilidad. Un envío rápido es estupendo, pero una mala visibilidad afectará a sus resultados. Tómese el tiempo necesario para revisar sus opciones y elegir la solución que tenga más sentido desde el punto de vista financiero, logístico y tecnológico.
2. Garantizar la logística de verificación
La verificación es esencial para garantizar el mejor resultado posible. Esto incluye la validación de la dirección y la documentación adecuada, sin la cual su envío puede retrasarse o ser retenido en el muelle hasta que se rectifiquen los problemas. Los retrasos provocan la frustración del cliente y pueden dar lugar a multas reglamentarias y pérdidas de ingresos para usted. Una vez más, el software adecuado apoya estas actividades, garantizando que todos los documentos y detalles sean precisos antes del envío.
3. Garantizar el stock de material
Un embalaje adecuado es esencial, por lo que debe tener siempre a mano un stock adecuado de los materiales que necesita. Algunas mercancías deben clasificarse y requieren un etiquetado específico, como las mercancías peligrosas, los cosméticos o los líquidos inflamables. También es posible que quiera incluir toques personales, como notas de agradecimiento o primas con pedidos de gran valor, así que asegúrese de tener suficientes de estos elementos a mano.
La creación de un proceso de envío requiere un esfuerzo diario para garantizar que se mantenga optimizado y represente un beneficio para su empresa. Trabajar con un proveedor logístico experimentado como DTS World Cargo le ayuda a saltarse los pasos tediosos y a acceder a un servicio de primera clase que se traduce en beneficios. Hable con nosotros hoy mismo sobre nuestro servicio integral.
