Aunque muchos aspectos de la logística escapan a su control directo, dar prioridad a la experiencia del cliente (CX) favorece su crecimiento, le ayuda a conseguir más negocio y garantiza que sus clientes se sientan valorados a pesar de las constantes interrupciones.
Piense en la experiencia del cliente como el tejido conectivo entre sus ingresos y el cliente. Cuando trabajas con un socio logístico, este pasa a formar parte de ese ecosistema, por lo que puedes ver cómo esa relación se convierte en fundamental para garantizar los mejores resultados posibles.
Cómo el socio logístico adecuado mejora la experiencia del cliente
He aquí algunas formas en que un socio logístico le ayuda a mejorar la experiencia del cliente:
1. Le ayuda a cumplir su calendario de entregas
La logística en la economía actual es volátil, ¡y eso es quedarse corto! Desde la escasez de contenedores hasta los límites de capacidad y los retrasos masivos a través de los puertos globales, los retrasos ocurren todo el tiempo. Trabajar con un 3PL como DTS World Cargo le proporciona una ventaja, ya que podemos sortear esos retos y adelantarnos a ellos antes de que se conviertan en problemas. Damos prioridad a la transparencia, y todos los procesos están respaldados por la última tecnología, lo que nos ayuda a proporcionar plazos de entrega más precisos, para que sus mercancías lleguen a su destino según lo esperado.
2. Protege adecuadamente su carga
El embalaje, el empaquetado y el paletizado adecuados son esenciales para garantizar la integridad de sus mercancías de un punto a otro. Los envíos que llegan rotos o comprometidos de alguna manera reducen su rentabilidad, aumentan el riesgo e impactan negativamente en la satisfacción del cliente. Para asegurarse de que su carga llega intacta y según lo esperado, su socio logístico debe dar prioridad a las mejores prácticas de embalaje y empaquetado, teniendo en cuenta cada punto de transferencia a lo largo del camino y las condiciones que puedan afectar a la mercancía en su interior.
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3. Ahorra tiempo y dinero
Cuando se asocie con un 3PL experimentado, se preocupará menos por su logística y tendrá mucho más tiempo y energía para centrarse en la estrategia empresarial. Su socio logístico también le ayuda a reducir márgenes, ya que aprovecha sus sólidas relaciones con los transportistas y le da acceso a mejores precios de los que podría conseguir de otro modo. Gastar menos dinero añade valor a la cuenta de resultados de todas las partes interesadas, una situación en la que todos salen ganando.
4. Amplía su alcance
Un 3PL con experiencia conoce el panorama mundial y le ayudará a entrar en nuevos mercados reduciendo el riesgo. Conseguirá que sus productos lleguen a nuevas zonas, deleitará a más clientes y accederá a todo un nuevo mundo de proveedores sin gastar mucha energía adicional.
5. Permite agilidad y flexibilidad
Tanto si su empresa es grande y consolidada como si es nueva y acaba de despegar, las expectativas de los clientes son las mismas. Amazon es la referencia en cuanto a atención al cliente, así que no se pueden escatimar esfuerzos. Tiene que dar el pistoletazo de salida y estar preparado para pivotar en cualquier momento, por lo que es fundamental rodearse de socios de confianza que puedan ayudarle en estos esfuerzos. Un 3PL de confianza le ayuda a alcanzar estos objetivos, fomentando la fidelidad a través de una excelente experiencia del cliente.
DTS World Cargo no sólo le ayuda con sus procesos de transporte y logística; también le asistimos para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información o solicitar un presupuesto hoy mismo.
